Questions fréquentes
Commande, paiement, livraison et certificats. Une autre question ? Écrivez-nous.
À qui s'adressent vos produits ?
À des personnes majeures qui mènent des travaux de recherche en laboratoire. Nos produits ne conviennent pas à la consommation humaine ni à l'usage vétérinaire, et nous refusons toute commande qui laisserait penser le contraire.
Comment retrouver le certificat de mon flacon ?
Le numéro de lot figure sur l'étiquette. Saisissez-le dans la bibliothèque des certificats : la ligne correspondante indique le laboratoire, la date d'analyse et la pureté mesurée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement bancaire SEPA en euros et la cryptomonnaie (BTC, USDT, USDC). Après la commande, l'IBAN, le montant et la référence s'affichent à l'écran avec un QR code pour votre application bancaire.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions depuis un entrepôt de l'Union européenne dès réception du paiement. Comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la France, la Belgique et le Luxembourg.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 29 € d'achat. En dessous, elle coûte 9,90 €. Le montant exact s'affiche dans le panier avant la commande.
Y a-t-il des droits de douane ?
Non. L'envoi part d'un entrepôt situé dans l'Union européenne, sans formalité douanière pour la France.
L'emballage est-il discret ?
Oui. Le colis est neutre, sans mention du contenu à l'extérieur, et les flacons sont protégés des chocs et de la chaleur.
Comment conserver les flacons à réception ?
Au congélateur à −20 °C, à l'abri de la lumière. Après reconstitution, au réfrigérateur entre 2 et 8 °C.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Pour des raisons de protection de la santé, les flacons dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris. Les détails figurent sur la page Droit de rétractation.
Ai-je droit à une réduction sur ma première commande ?
Oui. Le code FRPEPS5 retire 5 % du sous-total. Saisissez-le dans le panier.
Faites-vous partie d'un groupe ?
FrancePeps est membre du SPEPS Group, qui exploite aussi des boutiques en Suisse, en Espagne et en Allemagne avec le même catalogue et la même bibliothèque de certificats.